Politique de retour et remboursement

PROPOSEZ-VOUS DES REMBOURSEMENTS ?

Comme votre commande est spécifique à la photo de votre animal, nous ne pouvons pas offrir de remboursement. Votre produit est 100% unique à votre commande et toutes les ventes sont finales. Si vous n'êtes pas satisfait de votre rendu artistique, et que vous avez fourni des photos qui suivent clairement notre guide photo, nous ferons tout notre possible pour y remédier. Si vous avez fourni des photos qui ne suivent pas notre guide photo, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou de remplacement.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE N'AIME PAS LE PRODUIT FINAL ?

Nous nous efforçons de faire en sorte que vous soyez satisfait de votre produit final. Si vous ne l'aimez pas pour une raison quelconque, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse contact@petslovers.fr et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous avons mis en place un certain nombre de mesures de sécurité pour nous assurer que votre oeuvre finale sera à la hauteur de vos attentes. Ces garanties sont les suivantes:

1. Vérification de votre photo une fois que nous avons reçu votre commande. Validation de votre photo ou si photo non exploitable, envoi d'un mail pour le renvoi d'une nouvelle photo.
2. Examen en interne de tous les portraits d'animaux de compagnie pour garantir une grande attention aux détails.
3. Envoi d'une maquette au client pour examen, avec approbation ou demande de modification avant envoi à l'impression.
4. Une fois votre maquette validée par vos soins, la commande est considérée comme définitive, aucune modification ne sera possible.

Si vous avez demandé une révision de votre maquette mais que vous n'avez pas répondu dans le délai de 3 jours pour fournir vos demandes de révision, nous ne serons pas en mesure de vous proposer une révision/remplacement de l'illustration.

Si vous avez demandé une révision de votre graphisme et avez fourni vos demandes de modification dans le délai de 3 jours, mais que vous pensez que nous n'avons pas apporté les modifications souhaitées, nous examinerons la question. Si c'est le cas, nous vous proposerons une révision et un remplacement de l'illustration. Notez que nous n'effectuons pas de remboursement.

J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE?

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, notre équipe s'engage à le remplacer dans les meilleurs délais. Veuillez nous signaler le problème par courriel et nous fournir une preuve photographique. Nous garantissons à 100% le remplacement de tout article incorrect ou défectueux / endommagé / mal imprimé.

MON PRODUIT EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ

Veuillez nous envoyer un mail à contact@petslovers.fr avec des photos du produit et de son défaut et nous vous enverrons un produit de remplacement le plus rapidement possible. Nous avons une garantie de remplacement à 100% pour toute commande parvenant endommagée, avec défaut ou erreur d'impression. Bien que nous n'offrions pas de remboursement dans ces cas-là, vous pouvez être serein en sachant qu'un nouveau produit vous sera livré.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE SI JE CHANGE D'AVIS ?

Les annulations de commande sont autorisées jusqu'à 24 heures après avoir passé votre commande. Nos designers auront alors commencé à travailler sur votre commande à ce moment-là, nous ne pouvons malheureusement plus approuver d'annulation après ce délai.

Dans certains cas, nous pouvons annuler et rembourser une commande au-delà de la fenêtre de 24 heures (par exemple, lorsque les artistes n'ont pas encore commencé à créer votre œuvre), mais cela est rare. Veuillez nous envoyer un courriel pour vous renseigner.
Notez que toute commande qui a été envoyée à l'impression ne peut en aucun cas être annulée.